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导游带团:你得学会夸游客~

作者: 南蒙      来源: 西安康辉国际旅行社官网      发布于2016-05-30 18:04
带团出游,一定不要吝啬你的赞美,
游客也需要被赞美,被肯定~
一个会讲话的导游,往往事半功倍。
(一)赞美的功能
受到赞美是人们心理上的需要,人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美,是人的一般心理需求;而善于赞美他人,则是一种重要的美德。赞美在一般社交中有许多功能,在导游交际中,导游员对游客的赞美最重要的功能有两点:一是使游客希望获得尊重的心理需求得以满足。二是加强游客对导游员的认同感、信任感,使双方在感情上产生共鸣。导游员认识到赞美的这些功能十分重要。一方面,任何游客都希望能得到导游员———旅游团“领导”的赞美和肯定,这是游客的一种必然的心理需求。另一方面,导游员如果能够不失时机地、巧妙地赞美游客的各种长处,会极大地鼓励游客的积极性,从而协调并融洽与游客的关系,以达到理想的导游效果。
(二)赞美的原则与要求
1.诚恳实在
诚恳是赞美的前提和基础,是赞美的第一要义。试想,没有诚意的赞美无异于阿谀奉承或者讽刺嘲弄,不可能取得理想的效果。对于赞美的话语,人们最重视的是什么呢?就是“诚”和“实”,卡耐基说:“赞美和恭维有什么区别呢?很简单,一个是真诚的,一个是不真诚的;一个出自内心,另一个出自牙缝;一个为天下人所欣赏,另一个为天下人所不齿?!笨杉廾朗碧纫娉?,夸奖要言之有物,切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。
2.切境得体
切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准,也是赞美的一个重要原则。所谓切境得体,就是要求赞美与表达时的语境要适合,并且能够选择最佳的表达手段或方式,以取得最佳的赞美效果??杉?,赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的,而是要考虑到被赞美对象的各种因素,包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等,这些因素直接影响着赞美的效果,所以必须因人而异地恰当赞美,否则,就会产生不良的后果。比如,一个旅游团的一位小姐身体比较胖,导游赞美道:“小姐,你的身体真健壮!”这位小姐听后十分不高兴,反唇相讥说:“谢谢!你的身材真苗条?!钡加蔚脑廾酪鹆讼姆从?,主要是用词没有看对象。
(三)赞美的技巧
1.锦上添花式
锦上添花式的赞美就是好上加好,不过所添之“花”必须有特色。导游员用锦上添花的方法赞美游客时,一定要有真诚的态度。这时的游客已经有了“锦”,不一定需要别人当然也包括导游员的“花” 了,如果赞美没有真诚的态度,就容易引起游客的反感甚至是误会;而如果所添之“花”有特色,就能够引起游客的共鸣。
2.雪中送炭式
雪中送炭式的赞美是最具有功德性的赞美,在人们最需要他人鼓励的时候能够听到我们的一声真诚的赞美,将有十分明显的激励作用,能够更加坚定他人奋发努力的信心。在游客遇到困难或者心情不太愉快的时候,导游员可以使用这种赞美方式,抓住游客的某个特点或某一件事情赞美游客,使游客获得真诚的鼓励。
3.笼统模糊式
笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬,属于策略性的赞美。一般多用于与游客相关的各种主客观的整体性因素的表扬,比如,对大多数游客所代表的整个旅游团的表扬、对旅游团员家乡的各种情况的赞扬等等。
4.具体清晰式
具体清晰式的赞美主要是赞美的内容要具体,最好具体到赞美什么、为什么赞美等内容。比如,听说某一游客的家乡在杭州,导游员就赞美说:“杭州可是一个好地方啊,俗话说‘上有天堂,下有苏杭’,白居易也抒发了‘未能抛得杭州去,一半勾留是此湖’的慨叹。这些对杭州的吟咏、赞美不能不使未去过杭州的人愈发向往杭州,不能不使去过杭州的人愈发怀恋杭州?!辈挥盟?,无论多么有个性的游客听了都会由衷地感到高兴的,都会理解导游员的善意,从而密切地与导游员配合。
5.直接鼓励式
在一般社交礼仪中,直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况,即多用于从高到低的情况。但是在导游交际中,即使导游员的身份地位低于游客,也可以使用直接鼓励式赞美游客。因为不论导游员多么年轻、地位多么比不上游客,但导游员就是旅行团的“无冕之王”,是游客的直接“领导”,这样,导游员当然可以使用直接赞美的方式来赞美游客了。比如,一位老年游客非常准时地按照约定的时间到指定地点集合了。导游员就应该立刻进行直接性的表扬:“您真是太准时了,长辈人的时间观念就是强啊,公德修养就是高啊!”老年游客决不会因为导游员是年轻人,就会对导游员的这种赞美不以为然的。因为,他是旅游团的一员,导游员应该是他心目中无冕的“领导”,他应该会十分高兴地接受导游员对他的表扬的。

作为导游懂得如何夸赞游客,

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